O Telefone WhatsApp BB é mais um canal de atendimento que o Banco do Brasil está oferecendo para os seus clientes. Pois visa maior agilidade e praticidade em serviços digitais para atender a demanda dos usuários.
É um serviço digital com 11 operações financeiras tais como transferências, recarga de celular e liberação de cartão de crédito. Continue lendo que vamos explicar como deve proceder para utilizar o WhatsApp BB.
Índice do Artigo
Como funciona o WhatsApp BB
O serviço digital WhatsApp BB está em processo de expansão para atender uma demanda de 3 milhões de clientes. Assim, este serviço opera com uso a inteligência artificial com chatbot e segurança das mensagens ponta a ponta.
Primeiro, você precisa cadastrar o número de seu celular para ser autorizado a utilizar o serviço digital. Este cadastro pode ser realizado da seguinte forma nos Terminais de autoatendimento (caixas eletrônicos BB):
- Segurança e senhas
- Autorização / Bloqueio de celular
- Para uso do Aplicativo BB (app)
Segundo, a autenticação de segurança é feita por meio de um link enviado para você. Ao receber você deverá digitar a sua senha de oito dígitos, que é a mesma de acesso via internet. Você receberá um e-mail confirmando a autorização da sua autenticação.
Terceiro, para acessar o serviço digital do seu celular basta salvar o número [55] 61 4004 0001 e dar início a uma conversa. A operação ocorre de maneira rápida e simples. O cliente faz a solicitação de um serviço de informações.
O serviço digital envia para o cliente um SMS ou via push um código de confirmação. Para algumas transações os clientes devem digitar a sua senha e também vão receber uma mensagem de confirmação.
Todas as mensagens são em textos e, se houver necessidade de atendimento humano, o cliente será transferido para o fazer contato direto com um funcionário do BB, que ocorre de segunda a sexta, de 8h às 18h.
Saiba mais também sobre:
O atendimento Chatbot do Whatsapp BB
O assistente virtual do WhatsApp BB opera com uma linguagem natural. Como também tem a funcionalidade de aprender constantemente a partir das interações que são estabelecidas com os usuários.
O BB desde 2017 já operava utilizando o Watson da IBM, que é uma solução em inteligência cognitiva. O BB utilizava com o intuito de ajudar os funcionários a resolverem problemas dos clientes.
E, posteriormente, passou a ser utilizada para dar suporte aos pedidos dos clientes no Facebook Messenger. Além disso o BB aumentou em 71% as suas interações com os clientes vias mídias sociais após o lançamento do chatbot.
Ao iniciar uma conversa no chatbot você será apresentado ao Assistente Virtual PJ que está preparado para responder dúvidas a respeito de:
- ACL
- Cobrança bancária
- Capital de giro
- Cheque Ouro Empresarial
- Desconto de cheques
- Desconto de títulos
- Financiamento PJ
- Gerenciador Financeiro
As Consultas e faturas
O assistente virtual está preparado para te ajudar a realizar diversas operações de consulta, fatura e atendimento pelo WhatsApp BB:
- Pagar Contas (boletos e convênios)
- Consultar Limite de Cartão
- Saque “sem cartão”
- Transferências entre contas correntes do BB
- Recarga de celular e do bilhete Único SPTrans
- Fatura de Cartão de Crédito, Liberação de Cartão e Rastreamento de Cartão
- Consultas de saldos da conta corrente e poupança
- Extratos (conta corrente, poupança e fundos de investimentos)
- Consultas de saldos da conta corrente e poupança
- Extratos (conta corrente, poupança e fundos de investimento)
- Consultar Código IBAN e SWIFT
- Renegociação de dívidas
- 2ª via boleto de renegociação
- Pagar o IPVA
Como também estas outras operações estão disponíveis para serem realizadas via WhatsApp BB:
- Rastreamento Cartão
- Envio do código de barra da fatura
- Envio da fatura do cartão (PDF)
- Liberação de cartão
- Consulta limite disponível
- Alteração da forma de envio da fatura
- Consulta de data de vencimento de fatura
- Pagamento em conta corrente com recomposição on-line do limite
- Consulta do melhor dia de compra
O serviço digital Telefone WhatsApp BB oferece inúmeras funcionalidades e permite que você ganhe tempo no dia a dia ao realizar essas operações.
Uma resposta em “Telefone WhatsApp BB (Banco do Brasil): Consultas, faturas, atendimento”
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